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臺灣行動購物的黃金時段,晚上八點到十點

資策會產業情報研究所(MIC)針對台灣持有行動裝置的消費者進行「2013年行動購物調查」發現,57.1%的行動裝置消費者在過去一年內,都有使用行動裝置購物的經驗,較2012年3月資策會MIC調查結果的16.4%大幅成長,顯示消費者使用行動裝置購買非數位商品的意願已經有提升的跡象。

資策會MIC指出,消費者每天使用行動裝置的平均時間為2.7小時,其中1.5小時用在使用各式行動娛樂軟體,包括瀏覽影音、玩遊戲,或使用即時通訊軟體,在瀏覽購物網站及使用App的時間為40分鐘。而消費者使用行動裝置瀏覽購物網站的尖峰時段為晚上8時至10時之間,占38.9%,其次為下午12時至2時之間,占22.9%。

資策會MIC產業分析師陳映竹表示,消費者使用行動裝置上網瀏覽網頁的平均花費時間已有增加的趨勢,以往消費者花費較多的時間,使用電腦瀏覽網頁進行比價後,再經由電腦或行動裝置購買,近來因行動購物業者,推出許多限時促銷、專屬優惠等購物方案,縮短消費者搜尋比價及購買的決策時間,相對帶動行動購物的成長;此外,多數消費者仍受到電腦網路購物經驗的習慣影響,使用行動裝置時,還是以瀏覽行動版網頁為主要行為,使用專屬採購或團購的App進行下單行為的消費族群,目前還是較為少數。

調查顯示,消費者選擇以行動裝置購物的因素,前五名分別為「售價較一般網購便宜(55.6%)、購物流程更方便簡單(33.2%)、附帶優惠多(29.5%)、可享受隨時隨地購買樂趣、有限時限量之限制」等因素。

影響消費者使用行動上網購物的因素,前五名分別為「習慣使用該網站(66.6%)、售價比較便宜(45.6%)、商品資訊豐富(42.9%)、較方便搜尋(39.0%)、付款方式方便(24.9%)」等因素。至於擁有行動裝置,卻沒有使用過行動裝置購物的消費者,則是受到「頁面瀏覽不便(57.0%)、擔心交易安全(43.7%)、連線速度品質不穩(42.3%)、不想透露個人隱私資料(20.7%)」等因素的影響,導致對使用行動置購物消費產生遲疑。

資策會MIC產業分析師陳映竹表示,要增加消費者使用行動裝置購物的意願,未來業者可以朝向「限時優惠商品、專屬購物優惠、更簡便的購物流程、更簡化的個人資料填寫、更具信任感的交易安全機制」等五個方向規劃,塑造一個截然不同於使用電腦瀏覽網頁購物的行動購物環境,可望提高消費者使用行動裝置的購物意願。

進一步調查消費者未來一年內,會想要使用行動裝置購買哪些類型的商品,排名前六項的商品,分別為「旅遊票券及相關產品(43.9%)、活動票券(32.7%)、書籍(30.7%)、3C產品(29.1%)、食品(24.7%)及生活用品(24.7%)」等。資策會MIC產業分析師陳映竹表示,消費者較習慣使用行動裝置購買參考資訊量較多的商品,因為可以選擇在比使用電腦更為舒適的行動環境中,享受瀏覽網頁資訊及比較商品價格,以及使用即時通訊App與同好交換資訊的樂趣,這也是需要參考圖片的「服飾配件(23.4%)、美容保健(15.3%)及家電(11.4%)」等商品的採購意願排名較為落後的原因之一。

展望未來,隨著4G行動寬頻的開放建置、平板電腦普及率持續提升等因素的帶動,將可望再提高使用行動裝置購物的便利性,吸引更多消費者進入行動購物市場。

☆ 特色圖片來源:alles-schlumpf via photopin cc

台灣科技大學MBA碩士班學生,來自文化氣息濃厚的台南,對於社會創新、互動設計與服務設計有興趣,目前努力學習中。Just do it!