Breaking News
Tappier 輕鬆觸控,精采生活!

行動上網幸福力調查:超過六成消費者期待4G LTE

隨著行動上網與智慧型手機日趨普及,台灣已全面進入行動上網普及化階段,中華電信再次委託輔仁大學統計資訊系調查團隊,規劃執行第二屆「行動上網幸福力調查」,探討消費者對台灣3G行動上網服務的真實感受,以及對未來4G LTE應用期待為何。本次調查發現,相較去年調查結果,全台行動上網族的整體幸福感顯著成長,幸福指數提升6%,且以20歲到34歲的女性幸福最有感!受訪者在「溝通」及「知識獲取」兩面向感受最幸福,而去年因大尺寸智慧型行動裝置的推出,消費者透過裝置使用影音娛樂服務的頻率與需求明顯增加,本次調查的「娛樂」幸福指數成長10%!是成長幅度最高的面向,顯示3G行動上網服務已更符合消費者的需求。除此之外,調查也發現超過6成的民眾期待4G LTE服務,對於4G LTE應用則以影音娛樂、即時通訊、社群分享等3大應用最受渴望!

8成民眾天天行動上網   6成消費者引頸期盼4G LTE

輔仁大學資訊統計系規劃的調查(註1),以行動上網五大功能構面:「知識獲取」、「溝通」、「社交」、「消費」及「娛樂」來瞭解消費者對於「即時性」、「有效性」、「實用性」、「便利性」、「依賴性」、「黏著度」等六個感受指標上是否有正向認同來進行量化問卷調查,並以質化的訪談調查深入瞭解消費者幸福感的構成要素。計畫主持人梁德馨教授就本次調查結果歸納出五大要點及相關觀察:

1. 61.4%的網路族期待4G LTE服務,且對於3G行動上網感到越幸福的民眾越期待4G LTE時代來臨,男性受訪者較女性更期待未來4G的應用服務。近5成的受訪者認為,「速度快」是誘發他們願意轉換使用4G LTE的最主要原因,從深度的訪談中也得知在消費者心目中,4G LTE所代表的是高速與趨勢的象徵,希望能從中獲得更多行動上網所帶來的附加價值以及幸福感。而在3G行動網路族使用行為中最熱門的前3名:即時通訊、網路社群、搜尋資訊,也可能在4G LTE時代有所改變,根據調查統計,受訪者對於4G LTE應用的渴望與需求將轉移至娛樂影音、即時通訊、社群分享等3大應用服務。

2. 經由交叉分析受訪者背景後得出的結果,全台3G幸福力指數最高的族群為20到34歲的女性族群,分析女性使用網路社群服務大多是因為社交、抒發心情,相較於男性與社群間的成員互動性高,因此女性對網路活動較容易產生心情及感情上的依賴,較容易獲得行動上網的幸福感。

3. 本次調查中成長幅度最高的為「娛樂」面向,平均得分為79.1分,相較於前次調查成長10%,分析因中低階、大尺寸螢幕智慧型手機/平板裝置的推出,帶動消費者行動娛樂使用行為上的改變,對於影音娛樂、遊戲等使用頻率和需求增加。

4. 受訪者在「知識獲取」及「溝通」兩項功能幸福最有感,分別為85.4分及84.9分,展現消費者對於行動上網在這兩項功能構面的助益有高度認同。

5. 幸福感較低者則為「消費」功能面,平均得分為66.0分,在此功能面以「便利性」之感受指標分數相對較高,顯見國人對於行動消費帶來的便利性抱持正面態度,但此功能面的「黏著度」感受指標分數相對較低,顯示行動購物安全性及穩定性仍是消費者在意的關鍵。

此外,梁德馨教授也指出:「在本次調查的受訪者中,每天使用行動上網者超過八成,每天使用半小時以上之受訪者占總數約五成六以上,其中每天使用2小時以上者約占二成二,應證行動上網逐漸在現代生活當中扮演不可或缺的角色。整體而言,行動上網的幸福感隨著使用越頻繁、時間越長,幸福感越高,顯示消費者認同行動上網確實為整體生活帶來幸福感。」

中華電信全力打造優質上網服務  開啟高速感動行動生活力

中華電信行動通信分公司林國豐總經理表示:「中華電信提供消費者更優質的行動上網幸福體驗,委託輔仁大學梁教授進行此項調查以瞭解民眾的真實感受,而中華電信也樂見調查結果顯示整體幸福感顯著成長。2013年,中華電信的行動上網客戶數成長接近60%,達393萬戶;而 4G LTE即將來臨,我們將儘快提供眾所期待的4G LTE服務,為客戶創造更幸福有感的行動生活。」迎接4G LTE新紀元,中華電信鎖定網路建設、終端設備、資費、服務開發等四大發展要點;在網路建設部份,實踐「一都、二縣、三鄉」的目標,一年內完成六都網路建設,二年拓展到縣市,三年內可以完成90%的人口涵蓋率;終端設備部份也將提供多元化的4G LTE智慧型裝置選擇,滿足不同需求的客戶;資費也將針對不同族群的客戶推出多元豐富的方案;並積極推出貼近消費者生活的優質服務,讓客戶能夠體驗4G LTE帶來的高速行動生活力,讓行動上網幸福感再升級。

※註1:
輔仁大學資訊統計系於2013年12月09日至20日間執行「行動上網幸福力調查」,針對台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市以及桃園縣等六大地區,以15歲以上且半年內有使用行動上網服務之消費者為受訪對象;調查總樣本至少完成1,560份,在信心水準95%的情況下,某特徵百分比之抽樣誤差介於±2.49%之間。

☆ 特色圖片:Mobile Internet Device, Beijing, Cory M. Grenier on Flickr (CC授權)
☆ 如果你/妳喜歡我們的文章,請到Tappier粉絲專頁幫我們按個讚唷!

Marketing Strategist @早安設計,熱愛行銷與學習,持續關注創業、社群與網路發展。喜歡結交新朋友,歡迎交流!