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Interaction13 互動設計研討會系列報導:從設計到社會創新

南非是世界上愛滋病毒感染(HIV positive)人數最多的國家。雖然有許多愛滋檢測和治療機會,但利用率有限;因為很多人並未進行檢測,因此不知道自己已感染,往往在出現末期徵狀時才尋求幫助。在這樣的情境下,設計可以怎麼派上用場、在這種社會問題上提供新的角度和解決方法呢?

愛滋宣導防治的「M計劃(Project Masiluleke;祖魯語,意指「給予智慧勸告」與「給予援手」)」,正是設計應用在社會創新上的極佳範例。M計劃由PopTech、frog design(青蛙設計)等共同合作,希望提高大眾對愛滋檢測的瞭解與使用。當時任職於frog design的Jon Kolko,也參與了這項計劃。

在M計劃訪談過程中,他們發現許多民眾因診所缺乏隱密性,而不願接受檢測與治療。於是跨領域的設計團隊決定利用手機的普及性,將愛滋宣導知識、檢測結果等以簡訊傳送給參與者。由於當地有一種請對方回電的免費簡訊,設計團隊決定利用其中空白未使用的空間傳遞訊息,因此毋需費用,又能提供與政府負責單位聯絡資訊。M計劃的第一階段,以每天一百萬封訊息、連續發送一年的方式進行,總計約發出三億六千萬個訊息。

這項計劃不僅影響當地愛滋防治的發展,也讓Jon Kolko開始投入社會創新(social innovation)。Jon Kolko認為,大家常常忽略設計的影響力。比如說,如果蘋果公司當初選擇設計花盆,而非電子產品;那麼今天我們的科技、文化將會有怎樣不同的面貌呢?蘋果的設計師透過產品,可以塑造文化、改變人們的行為;如果設計師挑戰社會問題,是不是也能同樣改變文化與行為呢?正如M計劃的例子,Jon Kolko也鼓勵設計師應該善用自己的力量,解決更為棘手,例如肥胖、飢荒、疾病防治,或是如何縮短貧富差距等與社會息息相關的問題。

然而,要改善社會問題不光只靠設計師力量就能獲得成功。以愛滋防治為例,需要透過醫生與科學家的研究,幫助我們瞭解愛滋病的成因,以便製造更有效的疫苗與檢測方式。但除了科學家外,我們也需要設計師、人類學家或社會學家,深入瞭解不同的文化與需求,激發打動人心的溝通方式,宣導愛滋防治知識。同樣,社會創新需要來自不同領域的投入,才能發揮改變社會的力量。

即將於10/26來台參加「2013年互動設計國際研討會(Interaction 13 Taiwan)」的Jon Kolko相信,設計可以改變世界,更鼓勵設計師投入更具影響力的社會問題。他將在這次研討會裡,分享他對設計與社會創新的看法,歡迎報名參加。

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☆  延伸閱讀

Interaction13 大會官網:http://interaction13.ixda.org.tw
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台灣科技大學MBA碩士班學生,來自文化氣息濃厚的台南,對於社會創新、互動設計與服務設計有興趣,目前努力學習中。Just do it!