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Interaction13 互動設計研討會系列報導:遊石設計服務暨策略設計顧問汪建均專訪

今年10月26日將在中研院舉辦的2013 互動設計研討會,這次邀請到了遊石設計的服務暨策略設計顧問汪建均(Lex),來帶領大家從服務設計 (Service Design) 的角度看社會創新。

遊石設計主要的服務項目是「使用者經驗」與「服務設計」兩大驅動創新的當紅領域,成員來自不同的設計與管理領域,歷來為不同規模與產業,以專案或顧問的方式,提供前端研究到實現設計的服務。偶爾他們也會應客戶的邀約或需求,開設課程與工作坊,來讓更多人能夠為創新做好準備、為創新找機會。

以下是 Lex 接受這次研討會的前置專訪。

(1) 可否簡單介紹一下您自己?

我最早是產品設計師,接觸設計管理後對「設計師」在當代所扮演的角色與觀念轉變很多,在荷蘭學互動設計時,硬是內化了程式與電子電路做為創意泉源的材料,更發現設計知識與技術的與時並進所帶來的價值會持續增高,因此這幾年與公司同事,大家都在努力培養與發展自己更能夠依客戶組織特性、需求甚至是不同目的,建構不同的、甚至是改造的設計進程,比方說:透過共同創造的技術服務客戶,就是一個好例子,這樣的觀念,也讓我個人,以及公司成為了最早投入、投入最多於服務設計領域的專業公司之一。

(2) 什麼是服務設計?

透過設計,產品可以變得更好,服務也是一樣,不侷限於數位或實體服務,而注重的是顧客在體驗旅程中的每個服務接觸點,服務提供者怎麼透過設計知識與技術的導入,在串並聯組織功能與服務體驗之中,更迷人與更有效率地將價值傳遞給顧客。

服務設計因著服務本身是需要一家企業全員動起來才能進行變革與創新的特質,與從許多服務業的成功經驗與典範影響,使設計所能帶來的價值與影響的範疇跟商業策略與組織管理更加地緊密配合、互利共創,讓服務設計不僅僅是能涵納更多創新機會與帶來獲利的好索引,更是從外到裡、從裡到外,健全企業永續發展的好方法。換句話說,規模較小的服務設計著重在優化服務體驗,較大就是商業創新甚至是組織轉型了。

 (3) 您認為服務設計與互動設計的關聯性為何?

我覺得兩者的關聯非常緊密,不僅僅是在觀念、思維、學理甚至是技術上都緊密相關,很多地方的同質性都很高,兩者都很注重經驗旅程與系統設計的觀念,都了解何謂牽一髮動全身以及有形無形的動靜之間的設計對終端體驗影響多大,兩者也都強調設計要注重使用者是具有一定程度的適應性能力,所以持續地有依據地、有系統性地做改進是最重要的,又,兩者也都強調「互動」不僅止於人-機互動,人-人互動、人-群互動、群-機互動等……都是要考慮的。

(4) 就您的領域而言,您認為互動設計可以如何幫助或達到社會創新?

積少成多、積沙成塔,從最微小的互動開始改善和設計起,漸漸地將這樣的脈絡擴大,我相信社會創新並不難以辦到,而互動設計裡有很多很好的觀念、案例、方法、工具,讓有心的人,在一個需要變革的社會裡,能夠更快、狠、準地進行升級!

(5) 這次互動設計研討會,您主持的工作坊(workshop)有兩小時、75 名學員,您預計會帶領學員操作什麼內容?

這次的時間與人數對我們來說還滿有挑戰性的,預計藉著我們研發的一個特別的創意引導與激發活動,來刺激大家在已知的社會框架與結構裡,找到突破的機會,我們預計會選擇一個真實的社會企業要進行創新概念提案來做為主題。

(6) 選擇您工作坊的學員建議需要有什麼基礎知識或條件嗎?

基礎知識的話,只希望大家來參加前,多想一想、與多深入了解自己關心的主題,在群體、產業與社會中,需要的哪些不同角色串連起來讓一個概念實際運行起來。舉個例來說,要開一家強調有機與健康的蔬果店之前,需要做哪些各式各樣的準備呢?所以可以說是沒有具體條件,只要有心參與、開放心胸、願意與大家一起動動腦、動動手、爆腦發揮想像力就足夠了!

(7) 給臺灣設計師的一句鼓勵的話?

「要天天不停地問自己,我關心什麼?我要如何成為一個在世界舞台上與眾不同的設計師?然後天天都去吸收相關的知識,好去實驗和實踐!」

Interaction13 大會官網:http://interaction13.ixda.org.tw
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☆ 本文轉載自:IxDA互動設計在臺灣

台灣科技大學MBA碩士班學生,來自文化氣息濃厚的台南,對於社會創新、互動設計與服務設計有興趣,目前努力學習中。Just do it!