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Happy UX 2013系列報導:Raven Chai,新加坡使用者經驗產業的重要推手

Raven
Raven Chai 是新加坡使用者經驗(UX)領域的先驅,擁有昆士蘭大學電腦科學學士學位(Bsc, Computer Science-HCI and Visualisation)的他,在IT產業已有超過12年的經驗。主持過無數使用者導向的計劃,從概念到執行階段,都結合市場、科技和使用者目標各層面進行。

Raven Chai 的專業領域主要為資訊架構設計、易用性和互動設計等,藉此使網站的應用和行動設備的介面能更有效率,創造 people-friendly 的使用經驗。在專業領域之外,Raven Chai從7歲起就是利物浦足球隊(Liverpool FC)的球迷,他本身熱愛各種運動。另外,他也喜歡到世界各地品嘗美食。

Raven Chai 於2008年創辦UX Consulting,是新加坡最早的 UX 顧問公司之一,提供 UX 研究和設計等服務。UX Consulting希望透過資訊架構、互動設計、易用性評估和UX策略,協助組織或機構能夠在潛在的市場建立UX團隊。UX Consulting採用易用性原則和使用者導向設計(User-Centered Design, UCD)方法,以小型團隊的模式和客戶、夥伴們密切合作傳達設計策略和解決方案。Raven Chai 很喜歡小公司的模式,「比較靈活,沒有大的經濟負擔」。

過去四年多,UX Consulting 執行超過40個計劃,客戶包括新加坡電信(SinTel)、新加坡移民局(Immigration& Checkpoints Authority)和新加坡管理學院(SIM Global Education)等。

Raven Chai回憶UX Consulting成立之初,全新加坡UX領域可以說是只有他一個人,開疆闢土的過程十分艱辛。但是很快的,由於新加坡本身市場開放的特色,容易引進大量外來人口,因此短時間內新加坡陸續出現很多擁有豐富UX經驗的人才,這塊新興的產業在新加坡得以快速壯大。但Raven Chai也指出在大量優秀外來人才的影響下,也造成當地人才的培育受到忽視的現象。

Raven Chai注意到這個問題後,開始投入新加坡UX人才的養成和訓練。Raven Chai本身是「易用性專家協會(Usability Professionals  Association, UPA)」和「美國計算機學會(Associations for Computing Machinery, ACM)人機互動小組(Special Interest Group on Computer-Human Interface, SIGCHI)」的成員,後來他也在新加坡成立UX的專業社群UXSG。透過UXSG,Raven Chai希望一方面能讓對UX產業有興趣的年輕人,有彼此交流UX知識的管道和平台;另一方面也讓更多人了解UX,使社會上其他產業能普遍認知UX的重要性。

目前UXSG核心志工團隊包括Raven Chai有8人,另外還有其他提供支援和協助的成員。該社群倡議創造一個連結從事 UX 相關領域專業人員的平台,包括使用者體驗、使用者導向設計、互動設計、人機互動和易用性等,進而促進UX領域中的專業人員更緊密的合作和交流。

Raven Chai以自身一路參與和觀察新加坡UX產業萌芽和茁壯的經驗,對台灣的 UX 發展抱持樂觀的態度。雖然面臨到中小企業對UX的了解不足,以致吝於支持和投入資源,他認為只要持續耕耘,台灣的UX領域假以時日一定也能有蓬勃的發展。

☆ 撰文者 : Happy UX編採小組 吳欣恬
☆ 全文轉載自:Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇
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台灣科技大學MBA碩士班學生,來自文化氣息濃厚的台南,對於社會創新、互動設計與服務設計有興趣,目前努力學習中。Just do it!