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Happy UX 2013系列報導:以人為本,Pebbo打造企業創新的競爭力

光是比人家創新還不夠,如果真正被人們渴望需要,才算贏了一大步。

陳雅博
曾服務於IDEO七年的陳雅博,從美國Palo Alto總部的資訊技術顧問,一直到協助IDEO美國團隊與亞洲客戶合作與溝通的專案人員;最後兩年,在上海擔任亞洲區市場行銷與公關經理。

他在工作與生活態度裡也結合了亞洲與矽谷的價值觀,同時自許為一個不斷研究創新領域的學生,熱愛思考科技如何啓發人們替世界創造更好的未來。之後,便成立了Pebbo公司,懷抱著幫助亞洲企業真正在組織內實踐創新文化,將創造新商業價值讓企業達到永續成長的理念帶進團隊。

Pebbo是一間專注於創新的顧問公司,目前在台灣非常罕見,因此也成為傳統企業的重要新思維。2011年在台灣成立後,便不斷讓團隊成員盡情發揮及執行他們的想法與創意,除了提供有市場價值的服務外,他們堅持這樣的人本文化來孕育每一個創新策略。秉持「It’s better to apologize than to ask for permission」(先做了再道歉也比沒有獲得許可而不敢行動來的好)的座右銘,你聽過有公司敢這樣做嗎?

為什麼沒辦法創新?是因為你沒有真心地傾聽使用者的聲音。

「以人為本」的理念在Pebbo公司的文化裡也徹底執行,團隊無階級或職位高低之分,就在這樣的環境中團隊互相協助,並發自內心的充滿熱情,正因為Pebbo的文化如此獨特,才使許多好點子能在此萌芽。每位成員除了在專案中發揮所長之外,Pebbo也鼓勵大家依照自己的興趣從事一些探索計劃(White space project),必須充滿熱忱,才能打動人心。團隊的精神就是要尊重與聆聽每個人的想法,這樣的發想自由,才能激起大家改變世界的熱情,一起動手把想法實現,隨時因應需求而變化的彈性度就是Pebbo所堅持的文化及態度。

Pebbo以「共創模式」(Co- creation)取代傳統顧問公司的服務方法,不只是透過咨詢幫助企業成長,更是在專案合作的過程中進而幫客戶培養自主創新能力。自此成功的幫助客戶開發新產品、新服務、改造組織文化與制定創新策略。他曾與多元領域的客戶合作,包括消費性電子產品、金融、科技、新創公司與教育等。這些經驗,都讓他的理念被逐一實踐和肯定。

最近與國泰航空的合作之中,陳雅博便是將設計思考的思維模式推動到組織裡,讓大家都有創意自信,多問問題、多觀察,瞭解真正困擾工程師的到底是什麼,直接演練經歷實際工作狀況,從旁刺激他們思考不一樣的解決方法,由於員工主動想出的點子,被關注及可行動力也將提高,進而提升工作品質及效率。而如此的改變,高層的支持將會是內部改革的重要關鍵。

結合Pebbo對於商業客戶、教育以及創業團隊三方的影響力,最終的目標是想要幫助台灣超越製造業思維,打破傳統觀念與條例式束縛,真正瞭解並實踐以人為本的創新(Human Created Innovation)。

☆ 作者:Happy UX編採小組 林君璟
☆ 全文轉載自:Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇
☆ 對於「Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇」有興趣的朋友,歡迎參考活動官網

 

台灣科技大學MBA碩士班學生,來自文化氣息濃厚的台南,對於社會創新、互動設計與服務設計有興趣,目前努力學習中。Just do it!