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Happy UX 2013系列報導:傾聽與探索,梅若蘭讓設計彰顯出科技中的人性

melora

MSN Messenger、Hotmail、MSN Spaces以及Bing Search等膾炙人口的網路服務,早已融入大家的日常生活,而在這些知名服務的背後,不難發現梅若蘭(Melora Zaner-Godsey)的身影。

兼具人類發展與平面設計雙重專業背景的梅若蘭,早在26年前為擔任主唱的龐克樂團設計演唱會海報時,便展開了她的設計職涯。此後,梅若蘭先後任職於微軟IDEOYahoo! 等世界知名的公司,為使用者創造出許多數位化時代前所未有的體驗。

投身設計,與亞洲結緣

在微軟工作的12年期間,梅若蘭為微軟研究院(Microsoft Research)開發設計出多種產品。在微軟工作的最後5年,梅若蘭將觸角拓展到亞洲,致力於成立管理上海、深圳及北京設計工作室。

沿著這個脈絡,梅若蘭接下來進入IDEO擔任上海分公司資深總監,專注於區域的數位化策略,並協助擴張亞洲營運規模及培養創意人才。2012年2月,有感於Yahoo!對設計師的尊重,遂決定加入這個大家庭,擔任Yahoo!亞太區設計部門資深總監,協助Yahoo! 從事數位體驗設計的工作。

處在一個四周多為工程師同事的環境中,身為設計師這樣一種稀有的生物要如何才能有所作為呢?以下是梅若蘭身上所散發出來的特殊氣息。

設計不變的原則:傾聽

要為一個提供上百項產品、在世界各地擁有數百萬使用者的公司,提供產品改善的建議,對設計師來說絕對是個艱鉅的任務。面對琳瑯滿目的市場調查數據,設計師一不小心就會如進入百慕達三角洲般,全然地迷失。對梅若蘭來說,唯一的指引便是時時刻刻將使用者擺在心中。

在微軟工作期間,梅若蘭所接獲的任務之一是改善MSN Messenger的使用經驗,使青少年更喜愛它。在該公司副總裁的支持下,微軟成立了NetGen Team(意即Internet Generation),由梅若蘭作為其使用者經驗設計師。她利用參與式設計的方法,透過觀察青少年的創作與傾聽他們訴說自身的世界,來瞭解網路世代的世界觀。藉此發現他們的生活習慣與需求,將這些需求融入MSN Messenger改版後所提供的新功能:使用者可以用飛吻傳情送意,或是可以用震鈴引起注意……於是MSN Messenger成為打破時空限制,創造新的人際溝通方式,風靡十餘年,最多人使用的即時通訊軟體之一。

跨界思維:提升深度與廣度

在科技業從業多年的梅若蘭認為:在科技業工作並不代表你鎮日坐在電腦前面,一整天都在撰寫程式;相反的,你需要接觸科技各種不同的面向。同樣的,在擔任IDEO上海分公司資深總監時,該公司也有一個「T型人才」的觀念:「T」字中橫的筆畫代表設計師應具備寬廣的知識,而「T」字中豎的筆畫則代表設計師專業的深度。

這些專業可能是工業設計、人種誌、商業設計或是軟體工程,中國有許多專精於這些領域的設計師。而IDEO所做的便是讓這些年輕的中國設計師踏出舒適圈,解決跨學科的專案,使「T」加深、加廣。這個月你可能在北京進行某個專案,但下個月你可能要到深圳或新加坡處理另一個截然不同的案子。這些專案可能是單純的工業設計,或是協助組織再造、使其更為靈活。無時無刻都想要探索和挑戰這個世界的各種可能性,是互動設計裡的重要價值。

熱衷於青年文化,也積極探索亞洲新興行為與價值的影響,梅若蘭希望透過設計來理解與擁抱更廣袤的人性空間。

☆ 作者:Happy UX編採小組 鍾育君
☆ 全文轉載自:Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇
☆ 對於「Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇」有興趣的朋友,歡迎參考活動官網

台灣科技大學MBA碩士班學生,來自文化氣息濃厚的台南,對於社會創新、互動設計與服務設計有興趣,目前努力學習中。Just do it!