Breaking News
Tappier 輕鬆觸控,精采生活!

Gartner:個人雲與智慧型手機將更緊密結合

國際研究暨顧問機構Gartner表示,智慧型手機不久後即可預測消費者的下一步行動、下一次採購或者據其所知解讀行為。此一洞察能力會建立在透過認知運算(cognizant computing)技術所蒐集的個人資料之上,這將是個人雲運算的下一步。

Gartner研究副總裁Carolina Milanesi表示:「智慧型手機益趨智慧化,至2017年,甚至將比人們更加聰明。舉例來說,若遇到交通阻塞的情況,它會提早叫醒你以便趕上與老闆的會議;但若只是和同事開會,它就會發道歉的訊息給對方。智慧型手機會自行事曆、感應器、使用者定位資訊及個人資料當中蒐集情境資訊。」

Milanesi指出:「傳統手機因下列兩項因素而轉變成智慧型手機,即科技與App。科技帶來了更多功能,如相機、定位服務和感應器;App則是連結了這些科技而成各式各樣的功能,從社群、知識、娛樂及生產力等面向大幅拓展並改善了我們的日常生活。」

多虧了個人雲,智慧型手機能夠透過App所完成的任務已變得更加強大且廣泛。Milanesi表示:「我們認為,App將隨著時間累積知識,並且因更能夠預測使用者的需求和欲望而變得更好,因而得以在蒐集資料後即時給予回應。」

最早可透過「自動化」執行的服務會是代勞會耗時或浪費時間的作業,像是行事曆上排定、具時效的工作,如:預約汽車回廠年度保養、建立一星期的待辦事項清單、發送生日賀卡,或者回應繁瑣的電子郵件。漸漸地,當消費者對於讓智慧型手機代為執行日常作業更具信心後,即會習慣讓更多App及服務掌控其生活的其他層面,進入認知運算的時代。

至2017年,手機將比人們更加聰明,但這非出於其與生俱來的智慧,而是因為雲端與雲端上儲存的資料讓手機具備解讀資訊的運算能力,因而看起來智慧。Milanesi指出:「手機將成為我們的祕密數位代理人,但需建立在我們願意提供所需資訊的前提之下。」法規和隱私權問題,以及使用者對於分享這些資訊的放心程度,將因年齡族群和地理區域而有很大差異。

認知運算需經過下列四個階段以實現全面的個人雲體驗:同步我(Sync Me)、認識我(See Me)、了解我(Know Me)及成為我(Be Me)(參見圖一)。上述前兩個階段(同步我和認識我)目前已正在進行,而後兩個階段(了解我和成為我)尚待發展。

圖一、認知運算的四個階段

image001

資料來源:Gartner(2013年11月)

認知運算將對市場帶來兩個層面的影響:其一為硬體廠商,其二則是服務與商業模式。

隨著生態體系中的主要廠商逐漸將消費者的焦點自硬體轉移至其服務與品牌時,硬體廠商將持續面臨硬體商品化(hardware commodization)的挑戰。邁入認知運算時代之後,消費者爭奪戰將愈趨激烈,因為廠商會試圖掌握雲端內的資料並藉此掌控與使用者的關係。硬體廠商不太可能從中獲取利益,但卻會因為裝置無法達成要求而受到責難。人們將怪罪於裝置過於不靈光,卻不會怪真正出錯的腦袋─雲端。

未來兩至五年內,認知運算將成為影響整體IT生態體系及價值鏈最強勁的動能之一。其獲利的實現(monetization)將來自於對消費者的進一步認識,以及現下可行的服務內容微調,並且讓使用者感受到個人化及高度關聯,如此應可刺激更多消費。一旦智慧型手機具備使用行動錢包或信用卡消費的能力(即完全透過手機),行動商機將非常龐大。Milanesi表示:「這就需要使用者建立適當的規則及授權以管制唯有預先核准的動作才能執行,以免智慧型手機自行決定一些『不當』的採購。」

儘管Gartner認為,隱私權對部分消費者而言會是個問題,但對許多人來說,僅有在其未自所提供的個人資料中換得足夠好處時才會造成問題。消費者為圖方便而傾向放棄許多權益。某些App的好處可能會激發一些以前意想不到的行為。

Milanesi表示:「多年來,手機已成為我們信賴的夥伴,滿足我們與他人溝通及自我表達的自然需求,起先是透過語音,再者網際網路,近來則透過應用程式。智慧型手機及其科技與作業系統,持續地徹底改變從PC到電視等其他裝置市場。個人雲的時代讓使用者與裝置存取並分享愈來愈多資料。未來五年間,有關於我們本身、我們的好惡、我們的環境以及人際關係等資料,都將成為裝置強化其關聯,並且最終改善我們生活的依據。」

☆ 特色圖片:Smart phones and paper,NielsBD on Flickr (CC授權)

☆ 如果你/妳喜歡我們的文章,請到Tappier粉絲專頁幫我們按個讚唷!

台灣科技大學MBA碩士班學生,來自文化氣息濃厚的台南,對於社會創新、互動設計與服務設計有興趣,目前努力學習中。Just do it!