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Gartner:2013年公有雲服務支出達1310億美元

國際研究暨顧問機構Gartner預測,公有雲服務將持續強勁成長,2013年終端使用者於公有雲服務的支出可望成長18%至1,310億美元。至2015年,公有雲服務市場規模預計可逾1,800億美元。Gartner研究副總裁Ian Marriott表示:「公有雲初期所遭遇的阻力已經開始消退,而且隨著解決方案逐漸成熟,客戶也開始實現雲端的效率。」

儘管雲端式服務的投資增加能顯著區分境外服務的領導廠商與純勞力密集廠商,但除了水平與垂直雲端服務之外,他們仍需保留一定比例的託管服務與其他傳統服務以維持業務平衡。如此的策略可讓廠商滿足買家不斷變化的需求以與跨國領導廠商有效競爭,並帶動營收與獲利雙雙成長。

Marriott表示:「雲端式服務不會取代境外服務,而是彼此相輔相成。此外,雲端式服務亦非所有境外服務供應商的『成敗關鍵』。市場永遠會需要勞力密集的『純』境外服務供應商。但是,對於業務橫跨不同地域、產業和服務的大型境外服務供應商,以及想要競逐大型客戶『荷包占有率』的供應商而言,雲端式服務的策略投資是必要的。」

於此同時,境外服務供應商因應市場需求不斷變化的壓力日增,而無法自傳統服務模式轉型的廠商可能遭到淘汰。過去五年內,Gartner分析師眼見印度十大服務供應商成長率大幅滑落,自2011年的21.8%下滑至2012年的12.7%。長期以來,所有境外服務領導廠商皆將投資放在產業化服務與自動化以突破勞力密集的線性成長曲線。Marriott表示:「能讓適當數量、適當品質的人力資源適得其所,若再結合非線性的成長策略,就能提升每一員工的營收。」

H-1B簽證(美國工作許可)核發條件的修改提案也可能對極度仰賴這類工作簽證的境外服務供應商造成重大衝擊。這可能會提高服務供應商在主要目標市場聘僱當地人材與投資雲端式服務的必要。

Marriott補充道:「境外服務供應商若未能因應如此巨大的市場轉變,將導致市場占有率萎縮、遭其他廠商購併,或者從境外服務版圖消失等後果。」

對於負責委外的企業主管而言,每年至少重新檢視一次委外策略至關重要,以確保能迅速回應市場商機及業務需求的變化。此外,亦需仔細評估境外服務供應商在雲端式服務所做的任何投資。因為對某些服務廠商來說,這只是他們用來「粉飾」其基本上仍仰賴廉價勞工的營運模式而已。

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台灣科技大學MBA碩士班學生,來自文化氣息濃厚的台南,對於社會創新、互動設計與服務設計有興趣,目前努力學習中。Just do it!