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ECX 2013系列報導:淘寶以精耕細作的觀念來經營電子商務

淘寶用戶體驗研究專家渡劫 接受悠識數位邀請,即將在12月15日來台於 ECX 2013 演講 (ECX 2013 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw) ,分享淘寶網成功的經驗。

關於顧客使用經驗的提升,渡劫認為流量並不代表實質的訂單成長。渡劫說:「目前淘寶已經不強調流量為王了,不鼓勵打造爆款的方式來經營店鋪,因為這樣並非是在做百年老店,而是過分強調短期利益,這與我們的願景不相匹配。」

從用戶體驗角度來看,電子商務業者可以考慮用精耕細作的觀念來經營店鋪,主要體現在四方面:

1) 選品

產品質量始終是決定經營成敗的關鍵和基礎,把握好貨源是長足發展的重要條件,產品若能有一定的獨特性,而這種獨特性又能適合大眾,會更有潛力。比如近期上了《康熙來了》的滅蚊燈,設計獨特,功能適合大眾,價格沒那麼高不可攀,那麼它就是一款非常適合電商的產品。

2) 店鋪及商品的展現

未來,電商的發展會越來越從找商品的維度,向找店鋪的維度轉變,因為商品會越來越多,越來越難直接找到合適的商品。

解決這個問題的一個方向是我之前提到的,用數據分析幫助完成千人千面的呈現,但這樣做的精準度需要不斷調試和發展。還有一種方式就是,賣家精耕細作 自己的店鋪,找準經營方向和目標用戶群,打造更適合他們的樂園。在店鋪頁面、寶貝詳情頁的設計上體現出明確的風格,可以更契合目標用戶群的審美和操作習 慣,從而提升用戶粘性。

淘寶網 ECX

3) 會員管理

建立會員制度可以先從簡單做起,有了會員管理的思路后,服務意識會隨之增加,從而前文一直強調的差異化服務,就有了可以落地的單元,即一個一個的店鋪。做會員管理,可以幫助業者更深入了解自己的用戶都有哪些需求,更有利於改善產品和服務。

4) 數據致勝

不論是店鋪設計還是會員管理,甚至是選品,都需要有數據的支持,基於數據的分析,能夠幫助業者有更科學的依據,準確判斷出用戶到底想要什麽,據此作出調整,并評估效果,進行調整。

基於以上,未來電商業者不僅僅需要飽滿的熱情,還需要有科學的經營理念,持續精耕細作,一定會有業績的攀升。

想要知道更多有關淘寶買家購物行為研究嗎?
12月15日「ECX 2013 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw」會有更詳盡的經驗交流與分享。

ECX 2013 電子商務經驗設計論壇
歡迎參加 ECX 2013

渡劫(范欣珩) / 淘寶 用戶體驗研究專家

范欣珩@渡劫
渡劫具備調查統計研究所的專業背景。曾經任職於市場研究公司工作,先後服務於央視索福瑞、新生代市場監測機構、IPSOS 益普索。2009年加入淘寶網,正式投身電子商務領域,在傳統行業的研究經驗之上,廣泛涉獵互聯網行業特有的研究思路和方法,與淘寶用研團隊一同成長。 2010年開始負責團隊的自主研究項目《買家、賣家重點產品年度用戶體驗調研》,成為各業務線規劃年度重點工作的重要指導資料。伴隨著淘寶的快速發展,曾負責過淘寶無線、聚划算、SNS、淘寶海外等業務的用戶研究工作。參與歷次賣家產品的重大改版,一直致力於研究淘寶賣家的經營發展狀況,以及他們在各個經營環節中的痛點和需求。2013年起,兼負責買家基礎產品的研究工作,目前著力於研究寶貝詳情頁重構、購物車改版、收藏夾重構等項目。

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☆  全文轉載自:ECX 2013 電子商務經驗設計論壇:專訪及報導_淘寶以精耕細作的觀念來經營電子商務:選品,店鋪,會員及數據

☆  特色圖片來源:淘寶官方網站

台灣科技大學MBA碩士班學生,來自文化氣息濃厚的台南,對於社會創新、互動設計與服務設計有興趣,目前努力學習中。Just do it!